Peut opérer 24h/24 et 7j/7.

En place de la Certification ISO 9001/2008.

Vision à 360° de la qualité : norme NF EN 15838 « Centre de Relation Client », monitoring des projets et équipes d’audit qualité, norme ISO 27001 « Sécurité de l’information ».

Un point de contact privilégié entre Tunis et la France, chef d’orchestre de la mise en oeuvre et du suivi de votre projet.

Politique de Ressources Humaines au coeur de notre stratégie

Processus RH assurant le recrutement des nouveaux conseillers de clientèle.

Système d’Information RH offrant un suivi et un développement individuel des compétences.

Actions quotidiennes de fidélisation des collaborateurs (conditions de travail, intranet, formations, suivi de la satisfaction).

Formation initiale et continue intra et extra entreprise.

Formateurs internes.

Utilisation de technologies d’intranet métier.

Formations métiers et produits, et mesure individuelle de l’efficacité de ces formations.

Architecture centralisée permettant de gérer de façon intégrée et transparente plusieurs opérations distantes.

Réseaux privés de liaisons spécialisées nationales et internationales.

Deux logiciels CRM indépendants, à titre de backup en cas de dysfonctionnement.

Fiabilité, Sécurité et Plan de Continuité d'Activité.

Disponibilité des infrastructures sensibles supérieure à 99,5%.

Répartition des plates-formes et liaisons télécom fonctionnant en miroir.

Maîtrise des technologies de la relation client.

Outils de planification.

Enregistrement et Quality monitoring.

Répartition des plates-formes et liaisons télécom fonctionnant en miroir.

Outil d’appels sortants Hermes.net de VOCALCOM.

Supervision centralisée de l’ensemble des applications et des flux Voix / Data.